Skusemosti so servismi Ford

Otec mal Mondeo kupovane na Zlatych pieskoch. Predaj prebehol OK. Ale ten servis potom! Z prihod co vsetko dodrbali spomeniem len jednu kuriozitku, ked zabudli namontovat kryt motora, na co sme dosli az doma a na druhy den. Zeby mali kryt naviac a trklo im, ze patri niekomu, komu asi treba zavolat, ze ho tam zabudli dat (a nie my sami si namontovat!),....0 bodov. Asi ho dali do skladu a pockali si kym to zistime a sami zariadime. Vstreky boli robene v zaruke len po velkych tahaniciach a bolo im treba dokazat, ze sme si o tom uz co-to precitali a vieme o probleme Fordu dost. Az potom. Ako na skuske v skole. :no: :no: :no: A verim vsetkym tym zlym skusenostiam ostatnych. radim v BA maximalne tak kupit nove (ak to musi byt) a servisovat inde.
V servise N-motor v Nitre sa im nepodarilo nic pokazit, takze spokojnost.
Este doplnim, znacky Ford podobne ako Fiat trpia servismi na Slovensku. Pocul som dobre zvesti o servisoch Ford v NR a Kois a katastrofalne o inych - najma BA. Pre Fiat plati podobne - tu je zas BA a NR :no: a dobra je DS.

zirafak: definuj tu neochotu niektorych technikov... Nech vieme co nas tam caka 8-s

Chapem, kazdy moze mat zly den... Aj predajcovia, prijimaci technici, mechanici... vsetci su len ludia. ;-)
A co sa tyka "rychlosti" a doby objednavania... Ako si napriklad predstavujes riesenie tohto problemu? Preslo sa na dve smeny...
Ja viem, ze kazdy zakaznik chce byt vyrieseny najlepsie na pockanie. Bohuzial, nie je to mozne. To by sa muselo pracovat v sobotu, nedelu, sviatky nesviatky... Mozno 24.12. by mohlo byt volno... ;-) >:D

Tak ta skusenost so Summitom, ktora ma uplne dorazila :no:
Jedneho pekneho zimneho vecera sme nas Focus zaparkovali vedla nasho druheho Focusu v garazi. Rano na druhy den vsak auto nestartuje! Ke moze byt zrada? Ze by baterka? Ale ved svetla svietit nezostali, auto bolo riadne zamknute, radio vypnute, v aute nie je ziadne handsfree ani ine zariadenie, ktore by mohlo vybijat baterku... Tak nasledoval telefonat do servisu, ze auto je nepojazdne, ze co s tym. Uz len vobec sa dovolat bol problem, nakoniec sa to podarilo tak, ze sme zavolali predajcu na mobil a ten odchytil prijimacieho technika a dal ho k telefonu - dovolat sa na pevnu linku resp cez spojovatelku bez sance, vzdal som to po nejakych 20 minutach. Servisny technik absolutne arogantny pristup, ze netusi co to moze byt, ze auto treba dotiahnut do servisu, ze niekde v dokladoch od auta je nejake cislo na asistencnu sluzbu a koniec, zlozeny telefon!
Vcelku prekvapko, ze by som bol rozmaznany z pristupu servisu pri predoslom aute (Fabia)? Raz nam tiez nestartovalo auto po tyzdnovom pobyte na chate v Stiavnici, telefonat do servisu, do hodiny prislo vyjazdove vozidlo, mechanik zistil, ze nejake zvieratko rozhryzlo akysi kabel v motore - za dalsiu hodinu bol naspat aj s kablom a za 15 minut auto uz startovalo...
Ale naspat k Fordu. Ze by teda naozaj baterka? OK, tak skusime nastartovat startovacimi kablami cez druhy Focus. Nic, motor tocil, ale nenaskocil. Tak teda telefonat do asistencnej sluzby, asi po 30 minutach, kedy nevedeli najst v systeme nase auto a handrkovania sa, ze budeme musiet odtah zaplatit sami, sa nakoniec podarilo dohodnut, ze OK poslu odtahovku. Odtahovka prisla za nejake 2 hodiny, dalsiu hodinu sme sa potrapili, kym sme auto na lane druhym autom vytiahli z podzemnej garaze, kedze odtahovka sa akosi dole nemestila. Hura okruzna jazda v ranajsej zapche cez mesto na Zlate Piesky. Auto odtahovka zlozila a uz bola aj fuc. Dalsich 30 minut sme cakali, kym sa odtahovak vrati, pretoze zabudol v aute nechat klucik. Auto teda odovzdane do servisu s tym, ze "auto nestartuje". Na moj dotaz, ze kedy by mohlo byt spojazdnene bola odpoved, ze momentalne su vsetci mechanici vytazeny, a ze to bude najskor zajtra. Hm, fajn. Na otazku na nahradne vozidlo sa mi usiel usmev, ze bohuzial, nie je ziadne k dispozicii. Tak teda auto nechane v servise, objednavka taxiku a odvoz domov. Na druhy den telefonat, ze auto uz je pojazdne, nech ho prideme vyzdvihnut, pretoze "ak by sa dalo co najskor, lebo nam tu zavadzia". Tak znova taxik, a pre auto do servisu. Najprv si odstat radu, pretoze ako obvykle k dispozicii len 1 prijimaci technik. Na otazku, kde bol teda problem s autom, som dostal zaujimavu odpoved "nemam predstavu, kolega mi to nenapisal. budte radi, ze auto uz funguje, dovi". V nemom uzase som si prevzal klucik, podpisal papier a fujazdil prec...
Nula, tak teraz mi seriozne napis, ci toto je podla teba ten idealny pristup! Jedine stastie je, ze som velmi nekonfliktny typ , a taketo veci ma nerozhadzu. Ale uz sa tesim na prvu servisnu prehliadku, budem velmi neprijemny, ked nebudem spokojny! Som platiaci zakaznik, vasou ulohou je, aby som bol spokojny.
Ceresnickou na torte su trebars aj objednacie lehoty - na domontaz parkasistenta, ktory som vybavoval druhy julovy tyzden, som dostal termin na posledny augustovy tyzden ("mame vsetko plne, ale skusim vas vsunut na 28.augusta, moze byt?")... Desim sa dopredu, ak sa stane nieco s autom, a znova bude treba navstivit servis. Pocul som naozaj zle chyry o vasom servise, ale ze to bude az take zle, som veru necakal!
Nula, tvaris sa, ako keby sme ti my vsetci nespokojni zakaznici krivdili. Je ale zrejme, ze chyba nebude v nas zakaznikoch, co sa tu stazujeme - ale skor niekde u vas. Len by ma zaujimalo, co robi vas quality manager, ked zatial nie je stopy po ziadnom napravnom opatreni...
Takze este raz - kym bude Summitacky servis fungovat stylom, akym funguje, budu stale nespokojny zakaznici! Co z toho, ze Ford vyrobi skvele auto, ked raz ten, ktory ho ma za ulohu udrzat v fungujucom stave sa tvari, ze su mu vsetci zakaznici na obtiaz...
Netrpezlivo ocakavam tvoju reakciu ;-\

Moje dnesne poznatky:

volal som rano o 8:30 do servisu v TT. Dovolal som sa hned, o chvilu tam bol aj technik pri telefone. Auto tam uz bolo, mali sa na to pozriet cca o 9:00, potom mi zavolaju.

Zavolali 11:30 (uz som chcel volat ja, ze co sa deje). Najdena chyba: pokazil sa hlavny spojkovy valec. Na sklade ho nemaju, musia ho objednat z Nemecka. Pride najskor v piatok, najneskor v pondelok. v BA ho tiez nemaju, lebo tam je vlastne hlavny sklad, kde to overoval. Tak vravim dobre, objednajte, nic ine mi nezostava.

Pytal som sa na nahradne vozidlo. Povedal, ze mi ho daju. Navrhol som, ci by sa nedalo zo servisu z BA, lebo teraz som v BA, nie v Trnave. Vraj sa mam spytat tam a ked tam nebudu mat, tak mam zavolat spat do TT.

Na 3x som sa dovolal do Summit Motors BA. Povedal som, ze sa mi cez weekend pokazilo auto, zostalo v Trnave v servise a chcem nahradne. A kedze som v BA, ci sa da pozicat od nich, zo Summitu.

Odpoved: kolegyna, co to vybavuje, tu teraz nie je. A nebude tu cely den, az zajtra. Ona ma celu tu agendu na starosti a bez nej mi nevedia pozicat auto. Aj tak je to spoplatnena sluzba a nevie, ci je vobec nejake auto volne. Nevie mi teraz pomoct, az zajtra.

Zavolal som do Trnavy, ze ci mi daju nahradne auto. Odpoved bola jasna: samozrejme, pridte si po nho, je to zadarmo.

Tak to je teda naozaj sluzba na urovni. Myslel som si, ze v BA to bude v pohode, ze horsie to bude v TT. Ale zatial to je presne naopak...Pravdu povediac, z BA som sklamany...

oficialny stav s mojim autom je taky, ze sa mi este nikto neozval. Neoficialne mam info z TT, ze to nebude spojkovy valec, ze to nepomohlo a preto musia vybrat prevodovku + spojku + motor. Co ma teda velmi netesi...Ale stale dufam, ze bude vsetko v poriadku a nic nepokazia. Viac problemov som pocul na BA servis, v TT len niekolko. Ved sa ozvem, ako som dopadol.

Ahoj.Koupil jsem focuse u Ford Valoušek a jsem spokojen i ze servisem už mě odřeli a při opravě žádný problém ve všem my vyšli vstříc.